Marketing digital para hoteles y residencias.
Estrategia, canales y medición para que tu alojamiento venda más por su propio canal. Con el método, las herramientas y los números de un equipo especializado.
El recorrido del cliente
Cada canal actúa en un momento distinto de la decisión.
Quien reserva un alojamiento no decide en un solo paso: se inspira, busca, compara, reserva y, si todo va bien, repite. El marketing consiste en estar en cada momento con el canal adecuado, y en medir si funciona.
1
Inspiración
→ Contenidos
→ Redes sociales
→ Social Ads
Qué se mide
Alcance y visitas nuevas
2
Búsqueda
→ SEO y SEO local
→ Google Ads
→ Visibilidad en IA
Qué se mide
Posiciones, clics y cuota de impresiones
3
Comparación
→ Reseñas
→ Metabuscadores
→ Portales
Qué se mide
Valoración y clics en fichas
4
Reserva
→ Web y motor de reservas
→ Remarketing
→ Canales institucionales
Qué se mide
Conversión y coste por reserva
5
Fidelización
→ Email y CRM
→ Reseñas post-estancia
→ Campañas de temporada
Qué se mide
Repetición e ingresos por email
Servicios
Nueve servicios, un mismo método.
Cada servicio funciona por separado, pero rinde más cuando se mide junto con los demás. Empezamos por donde más aportan y ampliamos con datos.
01
Para que te encuentren
SEO y contenidos
¿Qué escribe tu cliente cuando busca alojamiento, y qué encuentra?
Qué hacemos
→ Auditoría técnica: indexación, velocidad y Core Web Vitals
→ Palabras clave por intención de búsqueda y SEO local
→ Datos estructurados y arquitectura de la web
→ Contenidos y blog por ciudad, universidad o destino
Qué medimos
Visibilidad por grupo de palabras, clics orgánicos y consultas o reservas que proceden de ellos.
02
Para atraer demanda cualificada
Google Ads
¿Cuánto te cuesta cada consulta, y de qué búsquedas viene?
Qué hacemos
→ Campañas de búsqueda: marca, destino y genéricas
→ Protección de marca frente a quien puja por tu nombre
→ Remarketing y Performance Max cuando hay datos suficientes
→ Conversiones mejoradas y Consent Mode v2
Qué medimos
Coste por consulta (CPL), coste por reserva (CPA), retorno (ROAS) y cuota de impresiones de marca.
03
Para competir donde se compara
Hotel Ads, metabuscadores y portales
¿Aparece tu precio donde tu cliente compara?
Qué hacemos
→ Feed de precios y disponibilidad en Google Hotel Center
→ Campañas en Google Hotel Ads y enlaces de reserva gratuitos
→ Residencias: fichas optimizadas en portales estudiantiles
→ Paridad de precios y coste neto de cada canal
Qué medimos
Reservas por canal, cuota de reserva directa y coste neto de adquisición.
04
Para competir donde se compara
Redes sociales e influencers
¿Dónde está tu cliente antes de pensar en reservar?
Qué hacemos
→ Elegir una o dos plataformas según audiencia, recursos y objetivo
→ Social Ads con audiencias propias, similares y de tu CRM
→ Influencers: objetivos, selección, contrato y medición
→ API de conversiones de Meta para medir mejor
Qué medimos
Coste por consulta cualificada, alcance en la audiencia y rendimiento de cada colaboración.
05
Para no perder ningún contacto
Email marketing, CRM y automatización
¿Qué pasa con un cliente después de reservar?
Qué hacemos
→ Base de datos única, segmentada por mercado, intereses y fase
→ Flujos automáticos antes, durante y después de la estancia
→ Hoteles: reservas abandonadas y venta de servicios extra
→ Residencias: secuencias para estudiantes y familias
Qué medimos
Crecimiento de la lista, clics, conversiones, bajas e ingresos atribuibles al email.
06
Para generar confianza
Reputación online
¿Qué dicen de ti antes de que contactes con nadie?
Qué hacemos
→ Protocolo para pedir reseñas en el momento adecuado
→ Respuesta a cada reseña con criterio de tono y plazos
→ Análisis por temas: limpieza, ubicación, trato y precio
→ Fichas completas y actualizadas en cada plataforma
Qué medimos
Valoración media, volumen de reseñas nuevas y tiempo de respuesta.
07
Para aparecer donde se busca ahora
Visibilidad en asistentes de IA
¿Qué dice ChatGPT de tu alojamiento?
Qué hacemos
→ Auditoría de lo que dicen los principales asistentes de ti
→ Detección de datos falsos o desactualizados y de su origen
→ Corrección del contenido, las fichas y los datos estructurados
→ Seguimiento periódico de cómo se te menciona
Qué medimos
Menciones correctas, errores detectados y corregidos, y visitas que llegan desde asistentes.
08
Para decidir con datos
Analítica y optimización de conversión
¿Sabes de dónde viene cada consulta y cada reserva?
Qué hacemos
→ Plan de medición documentado: eventos, conversiones y UTM
→ Consent Mode v2 y gestor de consentimiento conforme al RGPD
→ Cuadros de mando automáticos y atribución por canal
→ Mapas de calor, grabaciones de sesión y tests A/B
Qué medimos
Tasa de conversión por canal y dispositivo, y calidad de los datos recogidos.
09
Para llenar lo que la demanda individual no llena
Canales institucionales y mayoristas
¿Quién decide el alojamiento de grupos y estudiantes antes de que busquen en Google?
Qué hacemos
→ Mapa de canales posibles según el alojamiento y la temporada
→ Contacto, propuesta y acuerdos con universidades, operadores y agencias
→ Materiales comerciales: dossier y tarifas de grupo
→ Pipeline de oportunidades y aportación de cada canal por mes
Qué medimos
Ocupación aportada por cada canal y por mes, y acuerdos activos.
El plan
Un plan de marketing digital en cuatro pasos.
Es lo primero que se hace y lo que más se salta. Sin cliente definido ni objetivos con cifra, cualquier canal es un experimento.
1
Conocer al cliente ideal
Antes de elegir canales, definimos a quién se habla: edad, procedencia, con quién viaja o quién decide, cuándo reserva, dónde busca y qué compara.
2
Fijar objetivos medibles
Cada objetivo de marketing cuelga de un objetivo de negocio y tiene una cifra y una fecha.
3
Elegir canales y tácticas
Se priorizan los canales que más aportan a ese cliente y a ese objetivo, no todos a la vez.
4
Medir y ajustar
Cada mes se revisan los indicadores, se corta lo que no funciona y se refuerza lo que sí.
De un objetivo de negocio a un indicador
Ejemplo ilustrativo
OBJETIVO DE NEGOCIO
Aumentar los ingresos un 20 % el año que viene
OBJETIVO DE MARKETING
Subir un 50 % las visitas cualificadas a la web
TÁCTICAS
SEO, contenidos y campañas en Google
INDICADORES
Visitas cualificadas, conversión y coste por reserva
¿Hablamos?
Cuéntanos sobre tu proyecto. Analizamos el punto de partida y hablamos de cómo podemos trabajar juntos.
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